极寒天气伸援手 优质服务暖人心

近日，山东伟明物业管理有限公司、高新区亚运村社区、亚运村三期业委会三方代表将一面写有“真情惠民生 甘泉润心田”的锦旗送到市自来水有限责任公司开发区分公司。

12月18日，高新区中德亚运村河西社区属于用户产权的供水管线冻裂爆管，在接到物业及业委会求援电话后，分公司立即启动极端天气应急预案，安排多名业务骨干第一时间到达现场，向物业及居民了解情况，协助用户关阀停水。了解到管线抢修情况复杂，在协助物业制定管线抢修方案尽快修复漏水管线的同时，及时联系公司营销服务中心安排送水车，为停水小区提供免费的自来水，确保维修期间群众的用水需求。因抢修时间长，为保障社区900多户居民的正常用水，工作人员冒着零下十几度的低温严寒天气，连续4天为小区居民提供送水服务。公司供水网格员每天从下午5点起坚守在送水车旁，维持现场秩序，为居民接水提供帮助，直至深夜最后一位居民接完水后才默默离开。他们用实际行动、优质服务诠释了供水人的无私献精神和为民服务情怀，得到了居民的一致赞扬。

锦旗的背后是供水人舍小家、顾大家，战严寒、优服务的坚守与奉献，是用户对供水服务工作的肯定和认可，同时也为水务人尽心工作、贴心服务增添了一份新动力。下一步，公司将继续秉承“真情贴心、细节赢心”的服务理念，继续把暖心服务送到用户心坎上，不断提升用户的获得感、幸福感。